柳工劳模何海峰：在历练中成长 从草根到工匠的蜕变

“十年树木，百年树人”在60多年的行业耕耘和发展中，广西柳工机械股份有限公司（以下简称：柳工）始终坚持“以人为本”的核心价值观，尊重人才、发展人才，通过倾力打造“人才驱动”的战略机制，全面建立“以客户为导向，坚持合作共赢，追求卓越品质”的企业文化，并积极践行。

“柳工是靠四代人干出来的，从创业以来，一代接着一代干，他们用一生的坚守和激情，甚至用生命换来柳工今天的成功。”柳工董事长曾光安表示，“柳工创建的时候，就是有一批当时中国制造业最优秀的人，他们靠师傅带徒弟，造就了一大批柳工工匠。当下，我们把企业的每一个员工都视为工匠，着力培育他们的工匠精神，不断提升员工的专业性、专注性和自觉性，最终将员工培养成真正的工匠。”
柳工国际业务中心工程机械维修技能大师何海峰，在24年的柳工从业生涯中，他的进步和成长，就是柳工践行工匠培育过程的一个缩影。

扎根生产一线，在历练中成长

何海峰于1995年加入柳工，开始专攻生产一线，先后在变速箱分厂（二年）和柳工采埃孚公司（六年）工作，从事装配、调试、返修、零件检验、零件验收、成品验收等一线岗位工作。这期间，还参加了在德国ZF举行的技术引进培训，在个人技术水平得到有效提高的同时，积极做好“传帮带”工作，八年间成功为柳工培养了多名优秀产品调试与验收员，产品验收在厂内外的反馈率连年达标。

2003年，柳工吹响了“建设开放的国际化柳工”的号角。在国际化背景下，坚持绩效导向，夯实技能工人管理，完善技能工人发展通道、能力要求、评价标准及配套机制，持续打造高效的职业化、专业化组织和团队，成为柳工屹立国际舞台的必然之选。这时，何海峰通过公开竞聘，以优异的综合评分加入柳工进出口公司（柳工国际业务中心前身），从事售后服务工作。从此开启了连续十六年驻点售后服务的海外工作。

磨砺意志，激情非洲

同年柳工北非办事处成立，何海峰 “驻点非洲五年”，先后在阿尔及利亚、埃及、利比亚、埃塞俄比亚等国家常驻，负责为当地经销商和客户提供售后服务和技术培训。在这五年中，何海峰穿越了炎热的北非撒哈拉沙漠、埃塞的原始部落，克服了语言、疾病风险、恐怖危险等，不畏困难，吃苦耐劳，兢兢业业，磨砺出了坚毅的劳动者品质。

据悉，这期间在何海峰负责的阿尔及利亚某高速公路项目中，在528公里的工地沿线上，面对300台柳工装载机，在何海峰带领的项目服务小组精心服务下，设备开工率达到了98%以上，获得了客户一致好评。同时，2007年何海峰被评为柳工股司服务标兵，2008年所在服务小组被评为优秀服务团队。

|走访和服务某经销商客户

辛勤耕耘 收获拉美

2009年柳工拉美子公司成立，何海峰随之转战拉美，为巴西、哥伦比亚等拉美经销商服务人员提供了为期一年的技术培训工作。何海峰凭借八年一线生产岗位工作经验和五年海外一线维修服务经验，编制了近千页的培训教材，内容涵盖装载机、平地机、发动机、变速箱技术等诸多专业领域。“一分耕耘，一分收获”，拉美服务总监拿到教材时说：“这正是我们所需要的。”何海峰理论与实践相结合的技术培训模式，获得了经销商服务人员的一致好评。2009年被评为国际部业务能手。

实干成才，驻点欧美

2010年柳工欧洲子公司成立，何海峰开始驻点欧洲，负责荷兰、以色列、英国、土耳其、保加利亚等经销商的一线售后服务工作。在欧洲的五年中，何海峰积极组织培训师团队在欧洲核心国家每年定期举办多期规范的技术培训，共计超过500课时，培训人数超过200人次，培训内容涵盖装载机、挖掘机、推土机、平地机、小型机、叉车等产品线，何海峰作为培训师成员之一，主攻装载机、平地机、变速箱等产品的相关培训课程。

众所周知，欧洲是工程机械行业的高端市场，当地经销商有着多年的工程机械经验，何海峰凭借扎实专业的技术知识，过硬的维修服务，认真负责的工作态度，依然赢得了当地经销商的信服，同时加促了当地客户对柳工品牌的认可。

走访和服务

土耳其某客户

这期间，何海峰先后参与了2010年欧洲产品定义和德国TUV认证工作；2011年德国海德堡大客户TCO测试工作；在2011-2012年“欧洲服务万里行”活动中，何海峰带领欧洲服务小组，走过了8个国家，拜访了65个关键客户，对上百台设备进行了维护修理，驾车里程达近两万公里。“实干成才”，欧洲服务小组在何海峰的带领下，多名年轻人均具备了独挡一面能力，2011年何海峰再次被评为股司服务标兵，2014-2015年何海峰所在团队被评为优秀服务团队。

2015-2016年，何海峰“驻点俄罗斯二年”，同样取得了优秀成绩，并于2015年受聘柳工工程机械维修专家称号。

走访和服务俄罗斯某客户

2017年，何海峰驻点柳工北美子公司，担任柳工驻点北美技术专家工作，负责美国和加拿大区域的一线服务。何海峰抓住每次维修设备和走访服务的机会，认真倾听客户的声音。何海峰说，只有一如既往地用专业和真诚的态度去处置每个“小问题”，我们才能获得客户的尊重。何海峰积极收集第一手产品适应性和质量信息，向总部反馈多条建议。柳工对产品进行不断改进，产品竞争力得到逐步提升，进一步与高端品牌角逐国际舞台。

2018年，何海峰荣获柳工技术创新大会技术能手称号、60周年柳工劳模光荣称号。

2019年，在欧洲某高端水泥客户测试赛事中，柳工携23吨的CLG877H装载机参赛，与另外七家全球顶级品牌同吨位装载机在欧洲同场竞技（柳工是唯一受邀的来自中国的设备商），全方位比拼整机操作性能、作业效率及稳定性等，可谓是工程机械行业的“世界杯”。何海峰担任操作手教练之一，针对客户测试工况和比赛规则，经过协同研发、实验、生产、国际产品应用对赛事机配置和参数进行最优化调整，模拟工况进行针对性的特训，经过不断摸索和改进，最终顺利完成比赛并取得良好成绩。

同年，何海峰再次受聘柳工工程机械维修大师称号。

走访和服务美国某客户

知行合一，不忘初心

作为柳工开拓海外的探路人之一，何海峰不忘初心，秉承工匠精神，只为把柳工这一中国民族品牌推向世界舞台。宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。何海峰十六年如一日驰骋在柳工海外市场，从一名一线技术工人逐步成长为柳工国际服务队伍中的佼佼者，成为工程机械维修里为数不多的，知行合一，且从一线一点点干出来的技术专家。

“第一次出国时，小孩刚出生，现如今已经是一名高中生了。”何海峰谈到，“妻子说：‘你驻外十六年，我们在一起的时间，也就三年。’妻子语气里有些埋怨，有些委屈，但我能感受出，更多的是对我工作一如既往的支持。”

在从事海外一线岗位工作的这十六年中，面对客户需求，无论艰难险阻，何海峰总是冲锋在前，且始终如一。每次遇到难啃的新疑难故障，最后都会交到何海峰手上，何海峰就像是足球场上的守门员，守好最后一道门，要知道一个好的守门员有时候真就能敌半支足球队。

始终在一线奋战

柳工始终把优秀的员工看作是公司最大的财富，积极鼓励员工大胆创新，给各技能专家人才、基层操作能手提供展示自身才华的平台，真正做到惜才、用才，任人唯贤，为企业的健康发展奠定人才基础，为公司打造“百年老店”注入持续不断的活力和动力，有效推动了企业持续高质量的发展。